Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : [date]

Chez [nom de la boutique], nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat de lunettes anti-lumière bleue.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux modalités ci-dessous. Cette politique commerciale complète, sans les réduire, les droits légaux dont vous bénéficiez.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour au titre de notre politique commerciale.

Le droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable indépendamment de cette politique, conformément à la réglementation française.

Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse suivante :

E-mail : [adresse e-mail du service client]

Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser le motif de votre demande, si vous souhaitez le communiquer.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de retourner les lunettes :

Dans un état permettant de constater leur état et leur fonctionnement.
Avec leurs accessoires et leur emballage d'origine, si ceux-ci sont disponibles.
Accompagnées des informations permettant d'identifier la commande.

Les conditions commerciales ci-dessus ne limitent pas les droits légaux du consommateur. En particulier, l'exercice du droit de rétractation ne peut pas être refusé au seul motif que l'emballage d'origine a été ouvert.

Une éventuelle dépréciation du produit ne peut être prise en compte que dans les conditions prévues par la loi.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit :

Contactez notre service client à [adresse e-mail].
Indiquez votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Attendez les instructions de retour et l'adresse de renvoi.
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le selon les instructions communiquées.
Conservez la preuve d'expédition jusqu'à la résolution de votre demande.

N'expédiez pas votre retour à une adresse non confirmée par notre service client.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client pour un retour de convenance dans le cadre de notre politique commerciale, sauf indication contraire de notre part.

Toutefois, lorsque la loi impose une prise en charge différente, notamment dans certaines situations de défaut ou de non-conformité, les règles légales applicables prévalent.

Le client est informé des éventuels frais de retour avant de s'engager dans la procédure.

5. Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de la demande, nous procédons au remboursement lorsqu'il est dû.

Le remboursement est effectué, en principe, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Pour une rétractation légale, le remboursement comprend les sommes prévues par la réglementation, notamment le coût de la livraison standard initiale lorsqu'il doit être restitué.

Dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les modalités de remboursement sont appliquées conformément aux conditions annoncées au client et aux dispositions légales.

6. Délai de remboursement

Pour un remboursement relevant du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation. Il peut être différé dans les conditions prévues par la loi, notamment jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition.

Pour les autres demandes de remboursement, nous nous efforçons de traiter les dossiers dans les meilleurs délais et informons le client si des vérifications supplémentaires sont nécessaires.

Le délai de traitement bancaire peut varier selon l'établissement financier et le moyen de paiement.

7. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vos lunettes arrivent endommagées, présentent un défaut ou ne correspondent pas à votre commande, contactez-nous à [adresse e-mail].

Merci de joindre, si possible, votre numéro de commande et des photographies permettant de comprendre le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux, qui peuvent inclure la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement, selon les conditions prévues par la loi.

Ces droits sont indépendants de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

8. Commandes non reçues

Si votre commande n'est pas reçue dans le délai de livraison annoncé de 7 à 10 jours, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

En cas de retard de livraison, vos droits légaux demeurent applicables. Un remboursement peut notamment être dû lorsque les conditions légales de résolution du contrat sont remplies.